物業培訓計劃(二份).doc

1、物業培訓計劃(二份)一、培訓目標通過培訓，進一步提升物業公司品牌形象，統一服務標準，增強員工的服務意識、操作技能，提高員工綜合素質和公司整體管理、服務水平，實現公司健康、可持續和領先發展目標。二、培訓原則統一原則：從公司總體部署和管理要求出發，統一計劃、統一組織、統一部署、統一考核、分散實施；實效原則：注重實效，理論聯系實際；及時原則：根據公司和項目需求，及時開發和安排相應的培訓；績效原則：采用積分形式，與績效掛鉤；持續原則：所有培訓持續跟進。三、培訓體系和制度1、培訓職責：項目或部門職責依據各項目或各部門負責本項目或本部門培訓計劃的編制、開展和效果評估等。相關法律、法規；行業規范；公司作業指

2、導書；相關流程；相關制度；會議紀要；備忘；年度、月度培訓計劃和公司培訓計劃等品質部負責公司級培訓計劃的制訂、組織實施和效果評估；負責對各項目和各部門培訓計劃的審核、監督、抽查和效果評估等。相關法律、法規；行業規范；公司作業指導書；相關流程；相關制度；會議紀要；備忘；各項目、各部門和公司年度、月度培訓計劃；各項目和個部門培訓需求等綜合部負責公司級培訓考察、外聯、專家聘請及對各項目和各部門培訓效果監督。相關法律、法規；行業規范；公司作業指導書；相關流程；相關制度；會議紀要；備忘；各項目、各部門、公司年度、月度培訓計劃和培訓需求等客服主管負責物業客服區域制度、流程和培訓課件的開發、審核、修訂及培訓工

3、作的監督執行和效果評估相關法律、法規；行業規范；公司作業指導書；相關流程；相關制度；會議紀要；備忘；各項目、各部門和品質部年度、月度培訓計劃和培訓需求等秩序維護 主管負責物業護衛區域制度、流程和培訓課件的開發、審核、修訂及培訓工作的監督執行和效果評估相關法律、法規；行業規范；公司作業指導書；相關流程；相關制度；會議紀要；備忘；各項目、各部門和品質部年度、月度培訓計劃和培訓需求等環境主管負責物業保潔區域制度、流程和培訓課件的開發、審核、修訂及培訓工作的監督執行和效果評估相關法律、法規；行業規范；公司作業指導書；相關流程；相關制度；會議紀要；備忘；各項目、各部門和品質部年度、月度培訓計劃和培訓需求

4、等工程主管負責物業工程區域制度、流程和培訓課件的開發、審核、修訂及培訓工作的監督執行和效果評估相關法律、法規；行業規范；公司作業指導書；相關流程；相關制度；會議紀要；備忘；各項目、各部門和品質部年度、月度培訓計劃和培訓需求等2、培訓檔案的建立：各項目（或部門）和公司分別建立并推行每位員工的培訓檔案制。各項目（或部門）、公司品質部和綜合部對每一位員工從入職開始就建立培訓檔案卡，完成入職培訓后，轉所在部門。3、培訓檔案的填寫：培訓檔案中，綜合部負責記錄新員工入職前的接受培訓情況，以電子文檔形式轉發品質部，品質部組織進行公司級的專業培訓，完成后以電子文擋形式轉發綜合部和新員工所在部門，各項目和各部門

5、組織進行的員工培訓由各項目和各部門填寫。4、培訓檔案的存放和管理：培訓檔案的存放和管理由品質部負責監督，綜合部統一管理。各項目和各部門組織的培訓，每月匯集整理一次，在每月底前3天以電子版形式報品質部和綜合部，品質部根據部門所報培訓記錄情況及公司開展的培訓參加及考核情況進行統一整理并報存綜合部。5、培訓積分分值：參加各項目和各部門組織的培訓每次積1分，參加公司級的培訓每次積2分。各項目或各部門每次授課積2分，參與公司級培訓課件開發的，每次積3分，公司級授課每次積5分。公司提倡行業交流和外出踏盤活動，對于公司委派外出考察或學習，每次積3分，對于每次自我主動外出踏盤考察，并進行轉訓或交流的，每次積5

6、分。公司倡導業余學歷和自學教育，取得物業專業或關聯專業知識或技能后可到綜合部變更學歷，綜合部通知品質部予以加分（5分）。對于各項目和各部門組織的培訓須向品質部報年度和月度培訓計劃，并有培訓記錄（培訓人、培訓課題、時間、地點、參加人、課時），培訓發生變化時須提前2小時知會品質部，品質部進行隨機抽查。6、新員工入職和在崗培訓：新員工入職必須有3天的脫崗培訓，由品質部進行專業培訓；新員工當月要有在崗培訓，由部門經理或主管親自指導并進行在崗評估。7、轉正、晉級和晉升：員工轉正、晉級必須積分達標，達不到標準積分的，不予轉正或晉級；管理人員晉升須進行不少于5課時的管理技能及相關專業崗位培訓，由品質部組織。

7、8、培訓考核：品質部每半年公布一次培訓積分。對于各項目和各部門的培訓積分要求：員工積分不能低于20分；部門領班和主管不能低于30分，二級部門副經理以上管理人員（含部門副經理）不能低于40分；公司級的培訓積分要求：員工積分不能低于10分；部門領班和主管不能低于15分，部二級部門副經理以上管理人員（含部門副經理）不能低于20分；對于少于基礎（必修得分）分的，取消各種評先資格，當月績效工資下浮10%，直到補齊積分為止。對于培訓效果較好的部門或崗位，品質部組織其他部門或崗位觀摩學習，并對其進行獎勵（3050元/次）。四、培訓形式xx年物業公司培訓將改變過去枯燥的單一的集中理論授課的培訓形式，根據實際需

8、要倡導和推行情景、現場、拓展和一對一等形式多樣的培訓形式。序號培訓形式適用課件1集中培訓普及政策法規、統一公司管理和服務規范、規定和制度、新員工入職、新政策出臺、專家專業講座、專業技能講座、案例討論等2影像培訓專業人員培訓（金正昆的禮儀、余思維的管理技能等）、案例分析、先進經驗介紹、服務和標準化推進等。3現場培訓交接班管理、形象、制度落實、實操技能、消防演練、設施設備操作和現場管理、節能降耗管理等。4情景培訓服務意識、溝通、協調、技能、效率、時間管理、案例等貼近實際工作和生活的情景培訓。5拓展培訓企業團隊凝聚力、溝通、協作訓練等。6一對一培訓晉升、案例、監控等特殊崗位等。五、培訓計劃序號培訓課

9、題主講人參加人培訓形式時間課時場地預算備注1物業法律法規知識外聘律師管理層集中授課xx年3月上旬2課時酬金制，待定品質部、綜合部考試2如何提升業主滿意度客服全體及其他部門領班 以上人員；其他人員選修情景培訓xx年3月下旬2課時/次無3職業禮儀金正昆全員影像xx年6月上旬2課時/次自定20元（光碟租賃費，也可以進行下載）由各項目或各部門自行組織，品質部抽查4物業服務應知應會；全員xx年7月上旬2課時/次200元（獎品）由品質部進行抽查5物業公共區域衛生管理常識；保潔全體，其他選修現場說明xx年9月上旬2課時/次 無夏秋衛生6物業安全管理；全員集中授課xx年9月下旬2課時/次無一節前安全培訓7物業

10、設施設備管理；工程全體，其他選修現場說明xx年10月上旬2課時/次 無 備注：一、 上述時間為參考時間，具體培訓時間按短信或電話通知為準；二、 上述全員是指非在崗人員的其余人員，但含休息人員；對于因在崗或特殊事項無法參加的，由部門經理進行補課（部門經理無法參加時，須指定專人記錄并對未參加人員進行補課），經品質部檢查和考核后，予以記分。三、 上述預算為估算參考，實施時以盡可能控制成本支出；外出考察和委托外培未記入。四、 培訓紀律：公司組織的上述培訓如有特殊事項須請假，須提前1小時向組織者請假，以現場簽名和簽退為準；培訓遲到、早退和影響培訓現場（手機響）處罰10元，對于必修課程而無故不參加培訓的人

11、員，通報批評，并每次處罰30元。年物業公司年度培訓計劃一、總體思路根據物業公司xx年工作目標，當年的培訓工作將突出以業務部門為主體，以專業化、系統化為培訓思路，體現個性化的培訓內容，進而達到提升管理技能和專業技能的目的；同時，物業公司將在政策上鼓勵各部門組織本部門業務的學習和培訓。二、xx年培訓工作的理念和方式更新 當年培訓的預期效果將實現品牌化管理、專業化提升和滿意度提高三個目的，對此，相關理念和方式需要得到更新：1、從課堂式培訓轉向建立“泛培訓”概念。定期的溝通、交流和分享也是收集信息，獲取組織資源，實現群體共享和自我提高的重要方式。2、物業公司人事行政部培訓單位的角色重塑和強化。從主辦方

12、轉變為組織者、促進者和協調者的角色；物業公司人事行政部的培訓單位從單一意義上的培訓組織，轉變為物業公司知識和技能資源的集合、融合和整合中心，成為物業公司學習型氛圍的倡導者和推動者。3、物業公司各部門都是培訓主體，都是培訓課程的產生地。物業公司每個部門都是知識產生地和技能積累地，都是培訓主體機構，又都能從中獲取資源，因此，物業公司將加強開發內部知識資源，沉淀部門和員工工作成果和重要經驗。4、培訓內容的外部市場化，帶來更多地員工自主選擇權。在外部培訓資源的選擇和使用方面，員工將享有更加主動的選擇權。人事行政部將成為資源集合、融合和整合中心，通過提供多種可供選擇的優質外部資源，制定相應政策，由部門和

13、員工自主選擇或自行組織。三、xx年培訓工作的主要原則1、瞻前性的原則：著眼于物業公司的長遠發展，著眼于物業公司人才梯隊建設和人才儲備，分析和預測物業公司不同層次、不同專業人才的需求，為物業公司的可持續發展有計劃、有目的的開展培訓工作。2、共享的原則：實現部門間和員工間資源的充分共享，優質的培訓資源還將通過各種方式在各業務線推廣，解決物業公司培訓資源瓶頸、力量分散、信息不對稱等現實困難。3、開發的原則：物業行業的專業性特點，使得專業技能培訓可借助的外部資源不多。物業公司培訓應重視內部知識和經驗的總結沉淀，著力于開發內部精品課程，以此促進部門間信息流溝通，保證員工的知識更新速度與市場同步。4、傾斜

14、與兼顧并重的原則：一方面，培訓內容適當向業務發展方向和管理技能和專業技能培訓以及強化執行力和企業文化建設等重點傾斜；另一方面，培訓對象在物業公司層面以中級管理人員為主；成都項目以中層以下及專業技術員工為主，同時加大重點業務知識的培訓力度。5、實效的原則：增強培訓工作的針對性和實效性，注重培訓工作質量。每次培訓事前精心做好工作分析、培訓需求調查、講師選擇和培訓課程設計等工作，在培訓結束后重視培訓考核以及培訓反饋，使每一次的培訓工作都能對實際工作起到實質性的指導作用。6、三結合原則：培訓與交流相結合，培訓與使用相結合，培訓與激勵相結合。在培訓中倡導部門和員工間的交流和分享；把人才儲備、選拔使用和培

15、訓等有機聯系起來，堅持錄用、選拔、培訓、考核一體化原則；培訓作為員工激勵的重要手段，同時提高員工滿意度。7、堅持培訓以業余時間為主，工作時間為輔；以部門業務知識為主，學歷、資質培訓為輔，處理好工作和學習的關系，不得影響公司各項業務的正常開展。四、xx年培訓工作的重點實施方案（一）、培訓資金培訓課時將列入月度績效考核的評估內容并與獎金掛鉤。（二）、培訓模式（各部門人力資源部）根據物業公司培訓工作指導思想，同時為了加強培訓工作的針對性，物業公司培訓模式將采用物業公司各部門人力資源部共同完成的形式。1、分工職責（1）物業公司各部門是物業公司培訓工作的主體，各部門員工的工作技能、專業技術水平、部門工作

16、流程等內容，均由各部門負責人自行組織部門員工進行學習。部門可以通過員工調查自主選擇課程的學習形式，學習內容，注意利用好各類課程所需要采用的內外部資源。學習的形式可以采用部門組織學習、部門內、部門間各專業員工之間的討論等。（2）督促各部門培訓方案的落實。同時，為各部門的培訓工作提供各類師資、教材、信息等方面的支持。2、組織實施部門在組織實施培訓前，應知會人力資源部，培訓完成后，需向人力資源部提交培訓簽到表、授課講義、培訓效果評估表等內容、3、培訓計劃管理物業公司各部門負責人根據本部門業務開展和相關人員的具體情況，組織實施當月培訓工作和制定下一月的培訓計劃，并于每月底28日之前將相關內容報人力資源

17、部，以便進行統一安排和管理。各部門每月至少組織實施一次培訓工作，并努力打造本部門的精品課程。年底人力資源部將對物業公司各部門的培訓課程進行評選，評選出1門精品課程，人力資源部將對該課程講師予以獎勵。各部門負責人對本部門培訓工作的組織實施情況，將并入“對下屬員工的培養”，作為績效考核的目標。（三）、加強同行業相關崗位的相互交流為了迅速提高在崗員工的工作水平，學習同行業其他公司相關人員的先進經驗，物業公司將在18年組織相關人員的企業相關崗位員工進行經驗交流會。預計18年將組織工程維護、秩序維護、保潔綠化服務部等相關部門的人員進行經驗交流會。具體時間和地點將按照物業公司業務開展情況進行安排。五、本年度培訓計劃將在執行中進一步細化和完善，并由人力資源部和人事行政部負責解釋。年物業公司培訓計劃表序號課程名稱組織形式授課機構/人員課時1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1物業工程維護內訓物業公司22物業秩序維護內訓物業公司23物業保潔服務內訓物業公司24物業客戶服務內訓物業公司25安全意識教育內訓外請老師3