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類型《網絡營銷》課程整體設計(R 2.0)(陳廣明)v9.doc

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    網絡營銷 網絡營銷課程整體設計R 2.0陳廣明v9 課程 整體 設計 2.0 陳廣明 v9
    資源描述:

    1、寧波職業技術學院課程整體設計網絡營銷課程整體設計Course Design(20162017學年第2學期)設計者(Designer):陳廣明所在部門(Department):工商管理學院開課專業(Specialty):市場營銷專業完成時間(Finished Time):2017.9.5寧波職業技術學院Ningbo PolytechnicRelease 2.0, 2017第20頁/共20頁目錄一、課程基本信息(Course profile)3二、本課程在實現人才培養目標中的作用與價值(Courses function and value in attaining training objecti

    2、ves)3三、學習者分析(Learners analysis)3四、學習結果/目標(Learning outcomes/objectives)4五、課程內容(Course content)4六、學習任務及情境設計(Learning tasks and their scenarios)5七、課程進度表(Course schedule)6八、考核方案(Assessment plan)8九、教法與學法(Teaching and learning approaches)8十、教學資源(Learning resources)8十一、風險分析與應對措施(Risks and countermeasures)

    3、8一、 課程基本信息(Course profile)課程名稱Course title網絡營銷(E-Marketing)學分Credit4總學時Total periods56課程代碼Course codeN204866課程類型Course type專業核心課/ Compulsory Course授課對象Students市場營銷大二學生(2016級)先修課程Prerequisite courses市場營銷基礎、市場調研、營銷策劃/(Marketing Fundamentals)后繼課程Subsequent courses企業實訓、頂崗實習課程團隊成員(Members of the course t

    4、eaching team):陳廣明、程濤(企業) 2017 年 9 月 5 日二、 本課程在實現人才培養目標中的作用與價值(Courses function and value in attaining training objectives)(一)營銷專業人才培養目標課程根據企業崗位設置和企業實際人才需求為出發點。在人才培養目標中的作用是提升同學的市場營銷基礎知識、網絡營銷能力、現代信息化智能設備的使用及企業基于電子商務渠道發展的網絡營銷的應用能力、創業創新能力。通過與時俱進的學習新內容,提升專業知識與能力,培養符合企業在競爭激烈的環境中的人才需求。(二)本課程面向的崗位(群)初次就業崗:網

    5、絡營銷推廣專員;其他崗位:網絡客服、文案與策劃專員、數據分析與財務專員等;二次晉升崗(目標崗位): 運營部主任(經理);三次晉升崗(通常需要3-5年工作基礎):網店店長、創業者(一般為入職2-3年后)。(三)課程價值1、體現在市場營銷專業人才培養方案中對應的人才技能培養,提升同學的信息化營銷能力。課程基于市場營銷基礎,結合信息化的發展,培養同學由傳統營銷模式向電子商務網絡營銷方向的發展思路。課程所涉及的知識點和技能培養是提升同學的信息化營銷能力。鍛煉同學對信息化營銷手段和方法的應用,畢業后從事新媒體營銷的能力。2、減少企業對人才需求的二次培養成本。同學通過課程學習掌握對互聯網營銷方法的使用技能

    6、,上崗后能夠直接利用信息化技術提升企業競爭力。避免企業人才需求招聘中,因為對信息化營銷人才技能的缺乏而需要進行二次培訓進修的成本和時間。三、 學習者分析(Learners analysis)課程教授面對的是市場營銷大學2015級二年級的同學。經過大一一年的基礎知識學習,同學們基本上對市場營銷專業的基礎知識已經有比較全面的了解。并且同學在市場分析、溝通技巧、自學能力、職業道德品質上也相對比較成熟。在這個專業課程上面,首先需要提起同學對課程培養的這個職業的興趣,從而產生對課程的興趣,這樣才能夠把精力投入到課程中來。但是班級還是存在部分學習惰性的同學。對課程興趣、積極性和主動性都不強。特別這是專業核

    7、心課,緊密結合企業實際工作內容,都是實打實的技術實操內容,來不得半點弄虛作假。企業的結果導向,這會導致課程的過程性比較難控制和管理。修讀課程的班級同學較多,3個班級共有140位同學;2個普高班,1個自主招生班級。同學們大部分是大一代(家里第一代大學生),80%的同學來自農村或者邊遠山區。根據專業調研結果顯示:1.來自外省邊遠地區的同學們對信息化的互聯網營銷認知不夠清晰,抱有敬而遠之的心態,戒心比較重。因為缺乏對互聯網營銷環境的應用,對這種需要付出大量努力和動手能力要求比較強的課程,相對時代來說,現代的優越社會生活條件,這樣的一代人(群體)會給課程的有效執行帶來一定的困難。約占40%。2.沒有養

    8、成良好的自我學習習慣,缺乏獨立自主完成任務的能力。課后幾乎不看書,不接觸參考資料的人群比例約占40%。3.社會及家庭環境影響。(1)在浙江找一份工作很輕松,不需要學會什么,找工作很輕松的心理。(2)部分同學家庭生活條件比較優越,獨身子女富貴病影響,不愿意做基層的辛苦工作心理。(3)身邊的同學,自制能力差,好玩,從眾心理嚴重。這群體在班級約占30%。4.團隊意識較弱,缺少吃虧耐勞的職業精神。專業研討中發現,以往課程小組合作中,普遍存在團隊產生惰性的情況。對短期沒有產生直接經濟效益的工作,存在應付敷衍,遇到困難就放棄的現象嚴重。針對以上提到的人群特征,課程設計中需要加入激發學生團隊合作、提升興趣、

    9、培養職業素質的內容。約占60%。四、 學習結果/目標(Learning outcomes/objectives)序號NO.學習結果Learning outcomesO1同學能夠應用所學知識自己開設淘寶店或幫助一家小微企業建立一家天貓/京東商城。O2同學掌握數據分析應用,制定營銷策劃,確定店鋪運營、推廣策略。 O3同學能夠對網店運營推廣進行有效管理,提升店鋪訪問量、轉化率、交易額3個經濟效益指標。(可根據具體情況增減表格行)序號NO.知識目標Knowledge objectivesK1了解中小微企業網絡營銷開展所需要的電子商務基礎;(包括網絡營銷環境市場研究、各個崗位的技能要求)K2熟悉網店建設

    10、與商品發布,簡單的photoshop軟件處理商品圖像的技巧;K3了解店鋪管理技巧及相關崗位能力要求、KPI考核標準;K4了解赤兔、生意參謀、數據羅盤、萬里牛、數云等軟件的應用;K5掌握營銷組合策略(商品、定價、渠道、促銷(4Ps)分析)相關理論知識及應用;K6了解當前網絡營銷模式、各平臺競爭情況、企業的宏微觀環境分析;(國內B2B、B2C、C2C;國際B2C、B2B)K7掌握網店商品或服務推廣工具的應用方法及技巧;(爆款打造、淘寶聯盟、搜索營銷、論壇、SNS(社交媒體)、微信&微商、網絡廣告、文庫百科問答推廣)K8熟悉網店詳情頁文案設計、客戶轉化技巧,掌握客單價和轉化率的影響因素;K9熟悉第三

    11、方軟件對客戶進行管理和維護的相關工作內容及技巧;K10熟悉網店的資金應用及安全管理、物流管理、商品或服務管理;(掌握支付寶、財付通、paypal的應用)K11熟悉網店經營中常見的幾種策略與戰略K12了解營銷策劃的作用與意義K13熟悉網絡營銷策劃的流程與步驟(可根據具體情況增減表格行)序號NO.技能目標Skill objectivesS1能夠根據企業的需要對網絡營銷市場進行調查,并做微觀分析;(Porter 5 forces,市場規模析,網購消費者行為分析)S2能夠根據調查和分析結果對該企業經營商品和服務進行市場細分,定位;(STP應用)S3能夠通過網絡交易平臺進行店鋪建設和運營;S4能夠應用4

    12、Ps營銷組合。對網店經營的商品或服務進行定價、促銷活動方案制作、商品及渠道選擇;S5能夠應用網絡營銷工具和方法對對網店商品或服務進行網絡營銷推廣,提高網店訪問量;(論壇、微信、微博、搜索引擎、QQ群關系營銷、爆款打造等)S6能夠建設網店并進行詳情文案設計,綜合應用客服轉化技巧提高網店成交轉化率和客單價。S7能夠應用數據統計器進行數據分析,調整營銷策略;(生意參謀)S8能夠進行維護客戶關系管理;售前、售中、售后的客戶接觸(赤兔、數云)S9能夠掌握天貓、京東各種活動的報名要求及方法,能打造并維持網店的爆款商品;S10能夠運用淘寶后臺第三方軟件萬里牛、生意參謀、ERP等對商品、資金、物流配送、客戶進

    13、行資源管理;S11能夠有效進行團隊各崗位成員的KPI考核及管理;S12能夠根據企業經營目標,撰寫網絡營銷策劃方案。(可根據具體情況增減表格行)序號NO.態度目標Attitude objectivesA1培養同學溝通交際能力,靈活應變做事方式。A2培養創新(或創業)意識。A3培養同學遵守崗位職業道德規范、吃苦耐勞的精神A4培養同學團隊合作精神。(可根據具體情況增減表格行)五、 課程內容(Course content)序號NO.內容模塊Modules學時Periods1互聯網商業市場研究/ Overview of the Internet business model42網絡營銷策劃/ Netwo

    14、rk marketing planning43網絡營銷組合策略及應用/Network marketing mix strategy and Application84全網營銷/網絡推廣應用及技巧/ The whole network marketing / network promotion and application skills265店鋪建設與商品發布/ Shop construction and release of goods視覺與轉化管理/Visual & conversion rate management126數據分析與全面管理/ Data analysis and gene

    15、ral management2合計(Sum)56(可根據具體情況增減表格行)六、 學習任務及情境設計(Learning tasks and their scenarios)1. 設計思路(Design ideas)課程內容主要是項目化的實踐應用。讓同學基于淘寶平臺,建設網店進行真實的網絡營銷項目運作。課程由企業負責人(程濤)和校內教師(陳廣明)平行上課,課程載體分為2個進行平行設計。企業項目載體:課程以創源文化股份有限公司旗下的“紙器時代”、“奇思妙玩”子公司為載體,建設網絡營銷項目。項目使用PC、移動智能終端進行的一系列商業活動。平行載體:由保稅東區的寧波永裕進出口貿易有限公司為支持,何廷衛

    16、總經理為課程提供進口商品的網絡營銷項目“全球GO”支持。平行載體的設計一方面是因為班級學生人員眾多,避免項目同質化和抄襲,另外一方面是避開真實運行中的正面競爭。同時,葉越川總經理,為課程項目提供了一個淘寶網店和5萬塊錢的運作資金,同學們可以從交易利潤中分成,激勵同學積極參與項目學習和實踐。為了配合課程項目能更好進行,課程開設第二課堂新媒體營銷工作坊。由工作坊的同學完成葉總的這個網絡營銷工作任務。主要涉及到全店運營、商品渠道、物流發貨配送等內容。信息化載體是以BB平臺為基礎的應用,平臺功能提升同學日常課外自學,課外日常訓練。作業以及網上測試。2. 學習任務設計(Learning tasks)注:

    17、本表格中的“覆蓋目標”只需填寫在第四部分所確定的學習目標的編號。任務序號NO.任務Tasks子任務Sub-tasks覆蓋目標Covered objectivesT1“全球GO”公司的網絡營銷市場研究T1-1根據企業目標需要,應用二手數據調研法收集信息(PEST相關信息)O1,K1,S1,A3T1-2調研公司的經營競爭對手及SWOT分析調研網絡消費者購買行為T1-3確定商品的細分市場STPT1-4分析調研數據,撰寫分析報告T2公司網店建設與商品發布T2-1注冊并認證淘寶賬號及支付寶賬號O1,K2,S2,A3T2-2購買裝修模板并進行商品分類與網店布局T3公司網絡營銷策劃T3-1根據公司的具體情況

    18、,制作一份網絡營銷策劃書(可行性報告)初稿O2,K3,K4,S3,A2T3-2完成策劃書中營銷推廣環節的細節內容T4“公司”網絡營銷組合策略應用T4-1應用統計分析。分析眾數,平均數。確定公司啟動初期需要主推的商品O2,K5,S4T4-2根據營銷目標,確定商品獲取與分銷渠道T4-3根據市場情況,確定公司4類商品的網絡價格(定價策略)T4-4確定網店的促銷方式與策略T5“公司”全網營銷運營推廣T5-1-1完成爆款打造的選品工作O2,K7,K8,S5,S8,A2T5-1-2確定爆款打造的4個階段工作任務T5-1-3完成爆款打造的策劃方案T5-2-1完成淘寶客推廣的設置工作(傭金計算)T5-2-2完

    19、成淘寶直通車推廣的設置工作T5-2-3完成淘寶鉆石展位推廣工作T5-3-1完成2個城市4個論壇賬號注冊工作T5-3-2根據軟文格式撰寫一篇軟文T5-3-3在論壇上發布軟文,并監控評估效果T5-4-1新浪博客微博,騰訊微博賬號注冊任務T5-4-2完成博客微博吸粉工作(不少于50人)T5-4-3完成博客軟文撰寫并發文3篇及以上T5-5-1注冊完成百度等4個國內大型搜索引擎注冊T5-5-2完成網店的商品標題SEO工作T5-5-3完成淘寶直通車關鍵詞競價設置工作T5-6-1完成微信公眾號、微信注冊和吸粉50人的工作T5-6-2根據企業目標,應用微信策劃一份關系營銷策劃方案T5-7-1完成搜狐、新浪、新

    20、北侖論壇的網絡廣告類型及報價工作T5-7-2完成網絡廣告投放流程及效果評估工作T5-8-1完成百度文庫、百科,問答(知道&知乎)注冊工作T5-8-2撰寫根據公司內容撰寫文獻,詞條推廣工作T5-8-3完成一則知道&知乎的問答推廣工作T5-9-1完成網店后臺符合要求的活動申報T5-9-2制作一份簡單的視頻并發布到朋友圈進行宣傳推廣T6提升“公司”網店轉化率(視覺管理、客服技巧)T6-1-1完成淘寶推廣商品的詳情頁設計O3,K2,S6,S7,A2T6-1-2設計推廣商品詳情頁的促銷信息及搭配銷售方案T6-2-1完成客服工作內容的培訓工作T6-2-2設計客服KPI考核制度T7“公司”網店全面管理T7-

    21、1-1開通生意參謀(或超級店長等),采集網店經營數據O3,K6,K9,K10,S9,S10,A3T7-1-2完成網店經營的數據分析,修改調整營銷策劃方案T7-2分析公司經營財務情況,完成分析報告T7-3制定員工KPI考核方案T7-4-1制作公司供應鏈及庫存管理計劃T7-4-2應用“萬里?!?其他ERP系統,管理網店商品(可根據具體情況增減表格行)3. 任務情境設計(Scenarios)任務序號NO.情境描述ScenarioT11)公司決定從實體店擴展渠道,進入網絡市場,需要調研了解網絡市場信息,以便做出策劃方案。2)數據分析報告與日常生活中目標群體不一致,樣本框需重新確定。(意外)3)調研進度

    22、緩慢,數據不全,缺漏嚴重。(出錯)4)根據PEST和SWOT分析后,發現市場競爭對手激烈,公司需要差異化經營,要求應用STP確定精確目標人群。T21)根據調研結果,公司負責人要求運營部門制作一份營銷策劃方案。做到萬事預則立。2)計劃方案不夠完整,其中預算和推廣模糊不清。(意外)3)經過小組研討,發現方案的可行性存在問題。要求根據實際情況修改。(出錯)T31)公司投入5萬資金,進行網店的初步建設,模板和裝修工作。2)商品上架發布時,類目歸類不當,網店整體布局有些混亂。(意外)3)商品發布時,個別商品價格及屬性標注不正確。導致搜索不到。(出錯)4)公司要求這部分業務外包,聯系第三方協商價格盡快完成

    23、。T41)網店的4類商品定價基本確定,但公司對引流款商品需要一份選品的解釋文件。2)商品原料的進貨渠道和成品的分銷渠道目前網上還沒有,需要同學來完成。3)新網店,公司定的第一目標是宣傳推廣,獲取知名度。想要做一個基于成本價的促銷活動。目前促銷效果引流不理想。(意外)4)為了錯開實體店的經營,公司還是想要從實體店里選擇有競爭力的商品進入網絡市場。T51)“無爆款,不店鋪?!惫緵Q定投入資金進行爆款商品的打造。要求運營部制作一份爆款打造方案。2)商品通過促銷未能按照理想情況獲得成交數量。(意外)3)運營部為了獲得流量,決定進一步加大推廣力度。小組決定使用淘寶聯盟進行推廣。4)淘寶客比例設置過高,導

    24、致公司賬目出現浮虧。(出錯)5)運營部分組,成立淘寶直通車、淘寶鉆展、淘寶后臺活動小組進行推廣,增加爆款流量。6)運行部成立論壇小組,通過論壇運營推廣,繼續增加流量導入。7)成立博客&微博小組,進行運營推廣,提升整體流量和知名度。8)成立微信&微商小組,進行運營推廣,提升整體流量和銷售額。9)成立網絡廣告小組,運營推廣,提升網店流量和知名度。10)成立搜索推廣小組,通過百度及直通車運營推廣,提升網店的流量和知名度。11)成立微信及公眾號小組,通過關系營銷,提升網店的流量和公共關系。12)通過5個小組的推廣任務之后,爆款打造只有1款成功獲得預期銷量,其他2款未如理想。(意外)T61)運營部通過后

    25、臺數據發現,客戶登錄頁面后,停留時間太短。導致成交轉化過低。需要重新設計頁面。(意外)2)其中爆款商品,客戶進入詳情頁之后,轉化率還好,只是客單價過低。運營部要求設計搭配套餐進行銷售。(意外)3)客服因為時間關系,對客戶的咨詢等待時間過長,導致客戶流失。運營部要求整改這個情況。(出錯)4)客服對工作盡心盡責,公司要求對客服進行KPI考核,獎勵多做貢獻的同事。T71)通過后臺數據,店鋪成交額目前處于上升趨勢。運營部需要對比網店前后4周的訂單數,客單價,退貨率及用戶分布情況。2)其中牙刷產生的退換貨率過高,需要確認原因,并解決。(出錯)3)經過3個月的運營,網店基本流量、轉化率穩定。公司需要給出一

    26、份簡單的財務報表。要求對開支和收益進行統計。4)倉庫商品庫存和客戶(重復購買)的情況目前有些混亂,公司要求使用ERP和CRM系統進行有效管理。(意外)5)經過一段時間運營,基本穩定下,公司需要對員工進行更有效的管理,以便激勵員工的積極性。同時對貨物物流進行成本壓縮。(可根據具體情況增減表格行)七、 課程進度表(Course schedule)注:本表格中的“覆蓋目標”只需填寫在第四部分所確定的學習目標的編號。序號NO.周次Week學時Periods單元標題Unit Title任務序號Sequence number of the task覆蓋目標Covered objectives112網絡營銷

    27、市場研究Network marketing foundationT1-1,T1-2K1,K6,S1212企業網店建設Enterprise website buildingT1-3,T1-4K1,S1322消費者網絡行為分析與市場細分、定位Consumer behavior analysis and market segmentation, positioningT3-1,T3-2K1,S2422網店營銷策劃方案Shop marketing planning programT2-1,T2-2K1,K2,S3532營銷組合.產品規劃Marketing mix (product planning)T

    28、4-1K5,S4632營銷組合.產品定價Marketing mix(product pricing)T4-2K5,S4742營銷組合.促銷Marketing mix(promotion)T4-3K5,S4842營銷組合.渠道(代理商/分銷商)Marketing mix - channel (agent / distributor)T4-4K5,S4952商品爆款打造.選品Explosion models. Select productsT5-1-1,T5-1-2K7,S81052爆款打造方法.四階段任務Explosion making method. MethodologyT5-1-3K7,S

    29、81162淘寶聯盟推廣應用(淘寶客)Taobao alliance promotion applicationsT5-2-1,T5-2-2K7,S51262淘寶聯盟推廣應用(淘寶直通車、鉆石展位)Taobao alliance promotion applicationsT5-2-3K7,S51372社區營銷SNS(論壇營銷)Community marketing SNS (BBS marketing)T5-3-1,T5-3-2,T5-3-3K7,S51472事件(內容)營銷Advertorial(Content) marketingT5-3-1,T5-4-1K7,S51582社區營銷SNS(

    30、博客微博)Community marketing SNS (blog/micro-blog)T5-4-2,T5-4-3K7,S51682搜索引擎營銷/SEMSearch engine marketingT5-5-1K7,S51792搜索引擎優化/SEO優化工作/搜索規則Search engine optimization/Search rulesT5-5-2,T5-5-3K7,S51892微信營銷/關系(口碑)營銷WeChat marketing/ Word of mouth marketingT5-6-1K7,S519102 微商營銷The micro-business marketingT

    31、5-6-2K7,S520102網絡廣告推廣與營銷Advertising marketingT5-7-1,T5-7-2K7,S521112文庫/百科/知道&知乎推廣Video / Known / Library / EncyclopediaT5-8-1,T5-8-2K7,S522112全網營銷/活動申報與管理/(視頻與網紅經濟)global network marketing/Activities managementT5-9-1,T5-9-2K7,K8,S923122視覺設計(詳情頁視覺設計/首頁視覺設計)Visual design specification; Page visual des

    32、ignT6-1-1, T6-1-2K2,S324122客服培訓及管理The customer service managingT6-2-1, T6-2-2K8,S7,S1025132網店經營數據分析基礎Basis of data analysisT7-1-1K9,S926132商品庫存與供應鏈管理supply chain managementT7-1-2,T7-1-3K9,S927142ERP/CRM軟件系統應用;客戶關系管理/維護/customer maintenanceT7-1-2,T7-1-3K9,K10,S9,S1028142成果展示/回顧復習Results Presentation/

    33、Overall ReviewT1-T7S1-S10;K1-K1029*附加2期中測試/企業參觀實踐Interim Test/ Enterprise visiting and practiceT7S1-S10;K1-K10(可根據具體情況增減表格行)八、 考核方案(Assessment plan)課程考核方式及分值比例。具體如下:1.出勤及課堂回答問題互動。占5%;(課堂每次回答問題正確+0.5分,每次課總分不超1分;遲到扣0.5分/次;曠課扣2分/次,曠課30%不得參加期末考試。)2.課程基于企業項目實踐性學習,過程設計了訓練項目。過程性考核,占30%;編號考核內容及方式分值1)小組的網店建設

    34、(注冊30%、模板裝修30%、商品發布40%)52)網店營銷策劃方案(完整性40%;可行性40%;內容新穎創新20%)53)網店的營銷組合策略應用分析報告(4P個占25%)54)網絡營銷推廣工具應用(淘寶聯盟、SNS、百度、微信、廣告等)每種營銷推廣工具使用各占20%。105)全店管理(數據分析25%、庫存管理25%、客戶管理25%、物流管理25%)53.第9周的中期檢查(BB平臺無紙期中考試);總結匯報PPT演示與答辯。占10%;4.第14周交網絡營銷項目運行分析報告、學習總結。占10%;5.期末閉卷考試占45%;期末考試具體分值如下表 期末(試卷)考試題量與分值比例:選擇題簡答題計算題分析

    35、題運用題合計題量分值題量分值題量分值題量分值題量分值總量滿分試卷題量及分值202052021022023031100九、 教法與學法(Teaching and learning approaches)教法:課程基于校企合作的企業真實項目運行,全程基于企業經營目標進行項目化教學。為了有效傳授知識點,課程內容配合案例分析、互動討論進行輔助教學方法。(一)項目化操作訓練課程是以小組為單位(分組教學),基于企業輔助的真實項目運行。課程以一個大項目貫穿全部的15個單元56課時的內容。項目化教學模塊:1.網絡營銷市場研究;2.網絡營銷訪問量提升;3.客單價、轉化率優化;4.數據分析與全店管理。(二)輔助教

    36、學方法案例分析,講授,討論課堂互動,BB平臺網絡教學。學法:主要學習方法為:項目任務法;案例分析;互動研討;課外自學(網絡資料)為主。1)同學分成4人/小組,小組長負責制。匯總小組學習中遇到的問題。2)經營小組預選的商品(沒有商品的統一上架發布進口的日本日常生活商品);3)完成網店經營里的44個任務。項目設置考核點,通過BB平臺完成任務,策劃方案、報告、PPT匯報文件的上交工作。4)第二課堂小組同學需根據企業安排任務,課后繼續經營網店的相關工作任務。十、 教學資源(Learning resources)教材:1陳廣明.網絡營銷實戰手冊. 自編校本教材(未出版)參考資料:1王浩.企業網絡營銷實戰

    37、寶典.北京:北京時代華文書局,2015.22浙江淘寶網絡有限公司編著.C2C電子商務創業教程.北京:清華大學出版社,20083BB平臺網絡營銷課程教學資源4百度文庫、百度百科、智庫百科等網上相關資料十一、 風險分析與應對措施(Risks and countermeasures)注:請至少列舉5項在教學過程中可能出現的影響人身安全及健康的風險因素。風險等級為:1(不可能發生),2(不是很可能發生),3(可能發生),4(很可能發生),5(極其可能發生)。序號NO.風險描述Risk description風險等級Risk level應對措施Countermeasure責任人Responsible p

    38、erson1應用企業網店推廣時,出現設置錯誤,導致企業出現推廣費用支出超額3推廣設置過程,小組組長初審(簽字),指導教師二審。指導教師(陳廣明)2商品發布時價格設置錯誤,出現巨虧2商品編輯價格,發布前,小組組長初審(簽字),指導教師二審。指導教師(陳廣明)3處理客戶退換貨工作延誤、不當,導致投訴3小組組長聯系企業方,確定方案。指導老師與企業商量處理方案。企業方負責人、指導教師(陳廣明)共同擔責4發貨出現問題,包裹錯誤造成損失2發貨前,小組組長與企業方確定訂單與貨物標的。企業方負責人二次審核。企業方(葉總)5詳情頁文案策劃中,出現違反廣告法詞語,導致處罰或被敲詐4商品發布前,小組組長初審(簽字)

    39、,指導教師二審。指導教師(陳廣明)6同學與企業溝通工作中,在企業與學院間來回交通,產生交通事故。2出行前,小組組長確認交通方式及安全準則。指導教師(陳廣明)(可根據具體情況增減表格行)附件1:第一次課梗概,最后一次課梗概1.第一次課設計概要教師自我介紹,主要告訴同學,我自己的上課風格及平時的作業規范要求;告知同學課程對應的工作崗位,工作崗位目前社會需求情況,企業人才要求。(5分鐘)然后列舉課程主要講授邏輯思路框架及相關的課程模塊,主要有以下幾點:1)課程的學習方法和基本要求,課程的考核方式;(10分鐘)2)課程的主要主要模塊以及各模塊的分值;(15分鐘)3)電子商務的現狀及發展趨勢;(5分鐘)

    40、4)生活中的變化(電子商務應用對生活的變化及影響)案例分析;(5分鐘)5)課程內容講授。電子商務對傳統商業模式的沖擊、電子商務的交易、支付和相關服務。(10分鐘)6)項目訓練:淘寶手機客戶端的應用,手機電話費充值。/通過美團網預定一份外賣。(5分鐘)7)對項目的總結及互動討論。(5分鐘)8)企業電子商務的應用案例分析。(10分鐘)9)布置任務同學分組與淘寶網店的建設要求和步驟。(7分鐘)10)FAQ答疑(3分鐘)2.最后一次課設計梗概1)最后一次課主要是應用綜合性的案例分析互動,完成分析報告。(15分鐘)2)小姐簡要PPT匯報。(40分鐘)3)對課程所學的內容做總結性的歸納,引導同學復習的重點

    41、內容。(15分鐘)4)課程總結性的互動答疑,解決最后課程可能遺留的問題。(10分鐘)附件2:課程設計思路圖表圖表如下:模塊一:市場研究模塊二:營銷策劃模塊五:全網營銷模塊七:全網管理打造爆款選款:重點,可以事半功倍潛規則:制造輿論,指“評價”流量引入:上活動:申報淘寶站內各種活動直通車:精準關鍵詞優化&提高轉化率:跟蹤競爭對手銷售及轉化情況站外流量:各類營銷推廣流量為王:使用所有方式方法不斷引入流量推廣期:虧本盈利期鉆石展位時機:文案:精、短、易理解;沒人會停留細看冗長的廣告詞圖片:重創意,唯美的圖片太多會有審美疲勞,重點勾起好奇心情境:將廣告融入頁面情景中季節契合性:季節相當重要,直接影響點

    42、擊成本節日契合性:節日前夕相關商品,點擊和轉化率高類目引流搜索引流淘寶客引流論壇營銷、SNS社區、博客/微博、網絡廣告、新媒體營銷等自然引流營銷手段限時折扣包郵、滿送、優惠券最好的手段是制造便宜讓客戶占標題:覆蓋下關鍵詞即可,影響質量得分圖片創意:觀察位置周圍,制作特別關鍵詞:在精不在多,具體看類目地域:產品的地域性時間:消除無客服時間,根據產品成交時間設置投放比例位置:1,2,3,16是點擊率最高的;7,8回避,14位置,不投放推廣設置直通車技巧:砍砍掉浪費的點擊砍掉低轉化率的關鍵詞砍掉無效的時間段砍掉無效的區域直通車運營&推廣引流【提升訪問量】運營【轉化客單價】引入顧客:研究需求、策劃方案

    43、挖掘顧客終身價值:重復購買,二次銷售利潤來源培養顧客:增信任;建感情、依賴感企業利潤來源活動策劃活動主題:產品品牌風格店內活動:免郵禮品贈送秒殺/限時折扣退換免運費順勢造勢,活動流量活動環環銜接;可信度高、透明PV.UV分析轉化率客戶流失情況:跳失率重視客服情感銷售:支付率停留時間與客單價有關系:訪問深度客單價店鋪人群定位:購買力、產品相關客戶水平的能力數據分析定位產品精準人群挖掘群體個性需求了解群體生活特點客戶挖掘附件3:網絡營銷專業術語(中英)常用網絡營銷中英文術語對照與說明1)Advertorial (軟文)廣告的一種, 即付費文章, 故意設計成像一篇普通的文章。2)Appeals (述求)Emotional Appeals/感性訴求, Rational Appeals/理性訴求3)ATL (線上)ATL即Above The Line; BTL即Below The Line。ATL可以泛指為廣告;BTL則是其他銷貨以外的傳播手段。一般來講ATL廣告是需要購買廣告位的, 如TV, Press, Outdoor, Cinema等等;而BTL通常是一些銷售Promo或PR宣傳等。4)Banner Ad (橫幅廣告)出現在網頁上的廣告, 就是通常在頁面的頂部, 底部,或側邊的廣告。 為了讓用戶點擊獲取更多信息(比如查看MiniSite或BrandSite)而設

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